Salesforce導入支援ベンダー日本のTOP10社を紹介

Salesforceの導入を成功させるためには、適切な支援ベンダーを選ぶことが重要です。本記事では、日本でトップクラスのSalesforce導入支援ベンダー10社を紹介し、それぞれの強みや特長を解説します。

Salesforce導入支援ベンダーを選ぶポイント

Salesforceの導入支援ベンダーを選ぶ際は、自社のニーズに合ったベンダーを選ぶことが重要です。

今回Salesforce導入支援ベンダーTOP10社を選定するにあたり、Salesforceの公式サイトであるappexchangeの「コンサルティングパートナー」を参考にしています。コンサルティングパートナーとは文字通り、Salesforce製品の導入や保守を事業としておこなっているSIerを指します。

※appexchangeとは一般的にはSalesforce用の機能拡張アプリを購入できるマーケットプレイスとして認知されていますが、コンサルティングパートナーを紹介することにも多くのページ数を割いています。

appexchangeの「コンサルティングパートナー」ページで特に着目すべきは、以下の3点です。

• 市場からの評価
• 製品・業界知識
• 資格保有者数

それぞれ詳しく解説していきます。

市場からの評価

Salesforce導入支援ベンダーを選ぶ際にまず注目したいのが、ベンダーの市場からの評価です。評価は5段階の星で表現され、レビューと正式な満足度調査CSAT（Customer Satisfaction）で行われます。

CSATはコンサルティングパートナーごとの独自調査ではなく、顧客側企業にSalesforce組織IDを入力して回答してもらう公式な調査になりますので、ごまかしの効かない評価であると言えます。

レビューは以下のようにappexchange上で公表されており、透明性が高いです。

製品・業界知識

Salesforceには、Sales CloudやService Cloudなどの他にも、WEBサイトを作れるExperience Cloudや、データ分析機能をもつCRM Analyticsなど、複数の製品群が存在します。

自社がこれから導入予定の製品に精通していることはもちろんのこと、先々で使っていきたいソリューションに詳しい企業を選定した方が良いでしょう。

導入後の運用保守から別企業に依頼することは、スイッチングコストが大きいためあまりなく、導入のコンサルに入ったベンダーにその後も保守を継続依頼することが多いです。

従って最初からケイパビリティの高いベンダーを選んでおいた方が得策と言えます。

導入ベンダー別の製品軸の専門知識（appexchangeから参照可能）

業界の専門知識も可視化されています。いくら評価が高い企業であっても、自社の属する業界知識が全くないとすると、ベンダーにインプットする工数がかかってしまいます。また、業界の暗黙知をもってシステム設計することが難しくなります。

導入ベンダー別の業界軸の専門知識（appexchangeから参照可能）

Salesforceコンサルティングパートナーの専門性マップはこちらの公式サイトでも分かり易く公開されていますのでご覧になってみてもよいかと思います。

資格保有者数

Salesforceには製品別に様々な認定資格があります。資格保有者数とは、下図に表される該当の資格を何名の社員が保有しているか？という指標になります。

導入ベンダー別の認定資格保有者数（appexchangeから参照可能）

見方としては、1名の社員でCRM関連資格とコンサルタント関連資格を両方保有していたらどちらにも1カウントされます。

Salesforceの機能は領域ごとに非常に多岐に渡るため、必要とされる知識が細分化されています。資格保有者の数が多ければ多いほど、ベンダーの社内で各領域の有識者が担保されている形になりますので、何か開発上の壁にぶつかった時に突破できる可能性が上がると言えます。

Salesforce導入支援ベンダー日本のTOP10社を紹介

それではここからは、appexchangeの「コンサルティングパートナー」に公表されている公式情報を基にして、「Salesforce導入支援ベンダー日本のTOP10社」を紹介していきます。（調査内容は記事掲載2024/8時点のものです）

検索条件は、以下の通りです。

• 地域が日本の企業
• 認定資格保持者数が201名以上
• 評価が5段階中4以上

株式会社電通デジタル

電通デジタルは、国内最大規模の総合デジタルファームです。主要株主を見ると株式会社電通グループが75％、株式会社セプテーニ・ホールディングスが25％の株式を持ちます。このことからもマーケティング領域に強みを持つことがうかがえます。

株式会社フレクト

クラウドインテグレーション事業を担う同社は、MuleSoft導入支援を通じたAPI連携に代表されるような、データのシームレスな統合を通した顧客体験の向上・企業のDX支援を行っています。

アビームコンサルティング株式会社

総合コンサルティングファームであるため営業改革・店舗施策の改善などの知見とSalesforceの様々なソリューションを掛け合わせて業務・組織設計やシステム導入までのプロジェクト推進を一貫して担うことが期待できます。

サークレイス株式会社

製造・保険をはじめとしたさまざまな業種の大手から中堅企業までを幅広く支援し、1000社を超える運用支援実績を持ちます。「Salesforce 生成AI & Salesforce Data Cloud PoC（概念実証）支援パッケージサービス」などSalesforceをさらに活用するための運用支援サービスが特徴的です。

株式会社テラスカイ

クラウド専業のシステムインテグレーター「クラウドインテグレーター」として創業し、Salesforce導入支援において、グループ全体で16,000件の導入実績を持ちます。グループには、AWSとSAPを専業とする企業が属するため、各クラウドプラットフォームの導入に関するノウハウを統合した支援が受けられそうです。

株式会社セラク

定着・活用支援に特化したカスタマーサクセスのリーディングカンパニーとして知られる同社は、国内2社のみのカスタマーサクセス（サービス定着を支援）のSalesforce社公式パートナーです。活用相談室や人材教育プログラム、内製化支援等を行っているとのことです。

株式会社アグレックス

同社の事業はBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）、SS（ソフトウェアソリューション）、SI（システムインテグレーション）を柱としています。大量のデータを抱える企業の煩雑な業務処理を一手に引き受けるアウトソーシングビジネスを中心に事業を展開し、その後システム開発・運用へとその領域を拡大してきた企業です。

富士通株式会社

潤沢な体制とサービスをもち、「導入準備サービス」、「戦略立案サービス」、「Salesforce導入支援サービス」、「Salesforce活用安心サービス」という4つのフェーズに分けて、Salesforceの導入準備から定着化までをワンストップで提供する としています。

株式会社日立ソリューションズ

これまで200社以上のSalesforce導入実績があるため、その実績とナレッジのもと、企画段階から設計、導入、運用に至るまで、整理されたフレームワークが用意されています。各フェーズにおいて抜け漏れのない導入が実現できそうです。

日本電気株式会社

顧客の課題の中で、Salesforce単体を導入するだけでは解決できないものに対して、様々な要望に応える幅広いCRMサービス・製品を取り揃えているとのことです。NECとSalesforceが連携し相互に強みを発揮することで、相乗効果の高い課題解決型のソリューションを提供できる としています。

まとめ

最適なベンダー選びが成功の鍵

Salesforceの導入を成功させるためには、自社に最適な導入支援ベンダーを選ぶことが非常に重要です。ベンダーの専門性や実績、提供するサービスの幅、サポート体制、そして費用対効果をしっかりと比較検討し、信頼できるパートナーを見つけることが、プロジェクトの成功への鍵となるでしょう。