Salesforce Chatter FreeおよびChatter Externalライセンスの機能

SalesforceのChatterは、企業内外でのコミュニケーションを円滑に進めるためのSNS機能です。Chatterを使って社員同士だけでなく、社外の顧客やパートナーとも安全にやり取りができます。この記事では、Chatter FreeとChatter Externalライセンスの機能や活用方法について解説します。

Chatterの基本的な機能

Chatterは、Salesforce内でのコミュニケーションを行うための機能で、メンションや投稿、コメント機能を通じて情報共有を行います。SalesforceはSlackを買収していますが、Chatterはそれ以前からSalesforce内部で使える社内SNS機能として存在しています。

Chatterについて詳細はこちら

Chatterでできること

• Salesforceレコードに関連付けて発言できる：特定のレコードを参照する形でチャット出来ます。
• グループをつくる：Chatterグループという会話のコンテキストに合わせたグループを作れます。
• グループへの投稿：Chatterグループに投稿して、他のメンバーと会話を進めることができます。
• メンション機能：特定のメンバーに対して通知を送るメンション機能を利用し、重要な情報を見逃さないようにできます。
• ファイル共有：業務に必要なファイルをアップロードし、チームメンバーと簡単に共有ができます。

以下は商談からChatter投稿をした画面です。

すると、Chatterフィードに先ほど投稿した商談への参照付きで投稿されます。

投稿する際、ユーザーやグループに対してメンションすることが出来ます。

Chatterには2種類のライセンスがある

ChatterにはChatter FreeおよびChatter Externalの2種類のライセンスがあります。

以下はChatter FreeおよびChatter ExternalのSalesforce画面上での見え方になります。

Chatter FreeとChatter Externalの違い

Chatterには、ユーザに応じた2種類のライセンスがあります。「Chatter Free」は社内向け、「Chatter External」は外部向けに提供されています。それぞれが使える機能は異なりますので、その違いを見ていきましょう。

Chatter Freeライセンス

• 対象：通常のSFライセンスはもったいないがChatterだけは使わせたい社内のユーザ向け
• 機能：
  • 自身がメンバーとなっているChatterグループや、自身がメンバーではないアクセス種別が公開のグループにアクセスできる。
  • アクセス種別が非公開のグループについては、グループ名のみ参照できる。
  • デフォルトのライセンス数：5000
  • ユーザの作成方法：通常のSalesforceユーザ作成画面でライセンスをChatter Freeにする。

Chatter Externalライセンス

• 対象：閲覧が限定したい、社外の顧客やパートナー
• 機能：
  • 特定のグループに招待し、その中だけ見ることが出来る。
  • 自身がメンバーでないグループはアクセス種別が公開でも閲覧できない
  • デフォルトのライセンス数：5000
  • ユーザの作成方法：
    • 通常のSalesforceユーザ作成画面でライセンスをChatter Freeにする。
    • 非公開のグループからメールアドレスで招待する

Chatter FreeとChatter Externalの詳細な違い

以下は、Chatter FreeとChatter Externalの主な機能の違いを表でまとめたものです。

まとめ

SalesforceのChatter FreeとChatter Externalライセンスを活用することで、社内外での情報共有とコラボレーションが簡単かつ安全に行えます。社内向けにはChatter Free、社外向けにはChatter Externalを使い分けることで、情報漏洩を防ぎつつ、効率的にコラボレーションを促進できるでしょう。